1、售后服务事务处理担当，维护客户关系，保持与客户周期性联系。2、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析。3、推动实施客户服务规范和制度，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。4、全方位优化客户服务质量。5、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。6、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。7、英语听说读写流利，有良好的职业素养。